聯系熱線：400-821-8899
貝克曼庫爾特早于1983年進入中國市場，在過去將近四十年中始終專注于向中國的臨床實驗室提供最好的解決方案。貝克曼庫爾特客戶價值解決方案部門目前擁有超過600多名服務人員，遍布全國130多座城市，我們始終秉持 “時刻以客戶為中心，致力于成為值得客戶信賴的價值伙伴” 的服務理念，致力于為客戶提供優質專業的服務保障。
組建本土化、專業化、一體化的服務團隊，以及全面升級的金牌服務戰略，是貝克曼庫爾特的四大價值主張之一。我們的服務不僅包括在儀器整個生命周期中提供維護保養支持，同時也聚焦于實驗室運營管理和臨床價值方面的協作與發展，通過標準的服務流程、定制化的服務為實驗室的卓越運營保駕護航，并贏得客戶及患者的信任與信賴。臻信服務、精信運營、篤信同行是貝克曼庫特金牌服務三大價值策略，通過價值服務方案和建立時刻以客戶為中心、具有高度服務緊迫感和包容性的團隊文化，致力于為客戶提供優質專業的售后保障。
臻信服務 致力于保障儀器開機時間和可靠性的最大化，以保證診療報告的及時發布和無縫銜接的高效客戶體驗
精信運營 通過丹納赫DBS管理工具和智慧型服務解決方案，主動性地對實驗室運營質量和流程效率進行優化
篤信同行 有效地定制個性化臨床支持方案，從體量盈利轉向基于患者價值的業務模型構建，從而為醫療服務創造和傳遞社會價值
1.日常叫修服務
我公司提供7*24小時報修服務，院方可通過電話（800 820 5355/400 885 5355）或者微信（關注“貝克曼庫爾特客戶價值解決方案”微信公眾號）進行報修。
2.零備件供應
我公司在上海、北京、廣州、成都、武漢、西安、沈陽設有七大區域零配件庫，能保證儀器故障之后在最短時間內得到需要的配件，訂單電子數據傳輸系統（EDI）實時傳送，物流狀態在線可查，7X24小時服務應對緊急需求。我公司所有維修使用的配件均采用進口方式，主要來自于美國、日本、德國等原產地，同時工程師自備常用配件庫存，配備靈活的備件調配方式，除國內物流外針對緊急需求配備專車運輸等物流保障。
備件倉庫分布及運輸方式
3.全球四級技術保障體系
我公司建立了一線服務人員、二線區域技術支持、三線區域技術專家和蘇州/全球技術支持及研發的四級技術保障體系，通過嚴格的時間升級管理體系保證儀器故障及時得到解決，恢復最佳運行狀態。并且與蘇州技術支持團隊、CHU（全球投訴處理）團隊及研發團隊、以及美國總部技術支持和研發中心建立了高效溝通反饋和支持通道，若遇到維修疑難問題，公司可根據實際情況調派蘇州/美國原廠技術支持專家到場地支援維修。
4.升級服務
按照公司的要求及時為儀器進行升級，保證儀器始終工作于最佳狀態
5.定期回訪及反饋機制
每次現場服務完成后，客戶支持中心均會對客戶進行回訪，及時了解和收集服務反饋和客戶意見，推動團隊持續改進服務質量
目前我公司在全國二十四座城市設立了辦事處，全國共有千名專職維修工程師和應用支持。
培訓中心設在上?？偛?，致力于響應業務需求和市場需求，為客戶、應用專家、現場服務工程師、渠道合作伙伴開發、設計、維護和提供全球標準化培訓及材料。上海培訓中心擁有35臺培訓儀器，10個培訓教室。由資深培訓師提供豐富的培訓和學習課程。
我公司工程師和應用支持均接受過嚴格的產品和服務培訓，并獲得相應服務資質持證上崗，公司內部完善的培訓體系保證服務人員的技術水平和服務理念的持續提升。同時擁有蘇州技術支持和研發以及美國總部技術支持資源等，完善的全球四級技術服務保障體系確?？蛻魡栴}得到及時和專業的處理。
客戶技術支持熱線: 800 820 5355/400 885 5355
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